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FAQ

  • Pourquoi je ne peut pas encore suivre mon colis ?

Certains produits sont importés de l'étranger et le suivi du colis ne sera disponible qu'une fois que le produit sera arrivé sur le territoire du client

  • Que faire si le produit est défectueux ?

Envoyez nous un mail en nous précisant le défaut du produit puis, envoyez-nous votre produit à l'adresse que nous vous indiquerons pour une vérification du matériel. Si le défaut est constaté nous effectueront un remboursement 

  • Le produit ne me plaît pas, que faire ?

Si le produit ne vous plaît pas, ce qui peut malheureusement arriver, il vous suffit de nous le renvoyer pour obtenir un remboursement de votre commande.

  • Quelle est la procédure pour obtenir mon remboursement ?

Pour obtenir votre remboursement il vous suffit de nous renvoyer votre colis à l'adresse suivante: MON E-GRENIER 8 RUE BOTANIQUE 49100  ANGERS

Important: Merci d'inclure dans votre colis retour, le bon de retour produit que vous trouverez en cliquant sur le lien suivant:  Bon de retour produit

  • Mon colis n'est toujours pas arrivé que se passe-t-il ?

Le délai de livraison indiqué sur chaque fiche article est respecté dans 98% des cas, cependant certains produits provenant d’Angleterre peuvent être retardés en raison de contrôles douaniers. Mais pas de panique, le retard est en général de 3 jours ouvrés maximum.

  • Comment être sûr(e) que notre site est fiable ?

Notre site web est propulsé par Shopify qui est une des plus grande plateforme de commerce électronique au monde et déjà plus de 3600 clients ont su nous faire confiance. Nous sommes suivis par plus de 1000 personnes sur instagram: @monegrenier et 1600 sur Facebook: Mon E-grenier. De plus nous avons eu l'honneur d'avoir notre article dans le magazine Gala en Juin 2019: GALA 2019